Pour des interventions ciblées
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A l'abonnement de service global, vous préférez simplement des interventions ponctuelles et ciblées, destinées à résoudre des problèmes spécifiques et bien déterminés. |
Un prépaiement "à l'incident"...
Ces déplacements sur site sont effectués sous 48 heures (J+2) ou sur prise de rendez-vous, sous condition d'achat préalable de coupons d'assistance prépayés à l'unité ou par lots comprenant jusqu'à 8 coupons.
... et les interventions couvertes
> Détection/suppression de malwares (virus, spywares, rootkits et autres logiciels malveillants)
> Diagnostic et résolution de pannes d'origine logicielle
> Installation, configuration et optimisation du système et de vos logiciels sur un PC
> Déploiement de solutions réseau (serveur et postes clients)
> Mise en place de procédure et de système de sauvegarde
> Mise en place de connexion internet (partagée ou non) et paramétrage de votre messagerie
> Mise à jour de droits sur le réseau (accès & ressources)
> Mise en œuvre de périphériques spéciaux en réseau (ex: fax, scanner, routeur, point d'accès WiFi, PDA)
Les systèmes d'exploitation et logiciels installés le seront uniquement sous licences client en règle et s'il y a lieu à partir des supports d'origine fournis par le client.
Liste non contractuelle et non exhaustive. Les interventions ne concernent ni les systèmes Mac ni les systèmes serveurs.
Les modalités et conditions
L'achat de coupon peut avoir lieu immédiatement avant son utilisation. Chaque coupon est à usage unique, pour une seule intervention sur un seul site (même adresse) et sa durée ne peut excéder 3h30. Un coupon reste valable au maximum 12 mois après son achat. Il ne peut être cédé/échangé/remplacé ni repris à titre quelconque après achat auprès de Laurent Guy.
En cas de dépassement du coupon à son initiative, le client peut choisir entre deux modes de paiement: soit par l'utilisation ou l'achat d'un coupon supplémentaire, soit par facturation horaire au tarif en vigueur de chaque demi-heure supplémentaire entamée. Aucune intervention ne pourra toutefois excéder une durée totale de 7h00.
Le client doit procéder, préalablement à toute demande d'intervention, à la sauvegarde de ses données et disposer des supports d'installation des programmes afin d'être en mesure de les restaurer en cas d'incident. Les sauvegardes de données, préalables notamment à l'installation ou au remplacement d'un ordinateur ou d'un matériel sont à la charge et sous la seule responsabilité du client. Aucune sauvegarde à d'autres fins que de test ou démonstration ne sera effectuée durant la prestation, quand bien même cette sauvegarde serait supervisée par le client.
Dans le cadre d'une installation système et logiciels à usage professionnel, ne sont concernés que les logiciels sous licence monoposte et pilotes de périphériques compatibles avec le système employé et son usage, l'intégration de la machine à un réseau local existant, sous réserve de saisie des mots de passe ou production des authentifications nécessaires à cette intégration par le client, plus l'installation de jusqu'à deux périphériques locaux additionnels (hors écran-clavier-souris standard) ainsi qu'une restauration de données limitée à un volume total de 10 gigaoctets. Les installations à usage personnel seront réalisées sous les mêmes conditions; en revanche, les jeux et logiciels assimilés ainsi que les logiciels de téléchargement de type "peer-to-peer" ne seront pas pris en charge.